القابضة لمياه الشرب.. ميكنة اعمال إدارات خدمة العملاء والخط الساخن 

 

 

 

أكد المهندس ممدوح رسلان، رئيس الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى، أهمية تطوير منهجية العمل ومتابعة وتقييم خطط العمل فى مجالات خدمة العملاء والخط الساخن والتوعية والمشاركة المجتمعية .

القابضة للمياه.. ميكنة اعمال إدارات خدمة العملاء والخط الساخن

بالاضافة لتوحيد آليات التقييم والرقابة، وتبادل الخبرات بين الشركات التابعة فى تلك المجالات وصولاً لأفضل معدلات أداء خلال الفترة القادمة.

وفى هذا السياق، نظمت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى، ورشة عمل بمحافظة المنيا

اقرأ ايضاً:حياه كريمة سرعة في انجاز أعمال المبادرة في محافظة المنيا

بعنوان “ميكنة أعمال إدارة خدمة العملاء والخط الساخن للشركة القابضة والشركات التابعة.

وذلك من خلال تطبيق Drops “، الممول من اليونيسيف.

وتناولت ورشة العمل صياغة معايير التقييم لتلك الإدارات، وصياغة معايير تقييم العاملين، والاتفاق على آلية التقييم على برنامج DROPs، وإعداد شاشات المعايير للادارات.

وأشار المهندس الشهاوى رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالمنيا إلى أهمية تبادل ونقل الخبرات بين الشركات التابعة فى مجالات التوعية وخدمة العملاء والخط الساخن والمشاركة المجتمعية؟

كما و أكد على الدور الهام للعاملين بمراكز وإدارات خدمة العملاء والخطوط الساخنة باعتبارهم سفراء الشركة فى التعامل مع المواطنين.
واضاف أن العاملين بخدمة العملاء والخط الساخن، لابد أن يمتازوا بمقومات تؤهلهم لحسن استقبال شكاوى المواطنين، وسرعة الاستجابة وتلبية متطلباتهم.
وأعرب عن سعادته بتنظيم مثل تلك الاجتماعات التى تنعكس بصورة كبيرة على جودة الخدمات المقدمة للمواطنين

بما يتواكب مع توجيهات القيادة السياسية فى توفير حياة كريمة للمواطنين.

هذا و تعد نقلة نوعية لتطوير حياة المواطن فى مختلف نواحى الحياة.

وفى سياق متصل، صرح الدكتور إيهاب عبد العزير مدير برنامج المياه بمنظمة “اليونيسيف”، أن الورشة تناولت استعراض للموقف الحالي لتفعيل البرنامج وأهم مميزاته.

بالاضافة لتوفير تطبيق تليفون محمول لتنظيم مهام الموظفين المكلفين بها وربط التطبيق بنظام ال GPS .

وميكنة إعداد الخطط وتكليف المهام وتقييم مستمر لموظفى خدمة العملاء والخط الساخن.

وذلك باعتبارهم الخط الامامي فى التعامل مع المواطنين لضمان تقديم خدمة متميزة.

اترك رد